O Departamento Estadual de Trânsito de Mato Grosso (Detran-MT) informou que conseguiu reduzir as filas de espera nas unidades do estado após a implantação do sistema de atendimento presencial por agendamento, em 2020. Com a ferramenta, os motoristas podem escolher pela internet o serviço desejado, a unidade, a data e o horário de atendimento.
O sistema foi adotado durante a pandemia da Covid-19 para evitar aglomerações e continua sendo utilizado como modelo oficial de atendimento. Segundo o presidente do Detran-MT, Gustavo Vasconcelos, a medida permite organizar a demanda e reduzir o tempo de espera dos usuários.
“Permanecemos como modelo oficial de atendimento devido aos benefícios que proporciona tanto para os usuários quanto para a administração pública, como a redução de filas, eficiência na prestação de serviços e a garantia de que o cidadão será atendido no horário previamente agendado, evitando aglomerações, deslocamentos desnecessários e longos períodos de espera”, afirmou.
Atualmente, o Detran realiza cerca de 16 mil atendimentos por dia, considerando os serviços prestados presencialmente, por telefone, pelo aplicativo MT Cidadão e pelo site do órgão.
O motorista Toshiyuki Ernesto Nagasawa utilizou o sistema para agendar uma vistoria e a transferência de propriedade de um veículo. Segundo ele, todos os procedimentos foram concluídos no mesmo dia.
“Com o sistema de agendamento conseguimos programar a nossa vinda ao Detran e fazer tudo de forma mais cômoda e mais rápida, ficou muito bom. Agendei meu atendimento no site e fui atendido no mesmo dia”, relatou.
Serviços sem agendamento
Apesar de o atendimento com hora marcada ser o modelo adotado pelo Detran, alguns procedimentos podem ser realizados diretamente nas unidades, sem necessidade de agendamento prévio.
Entre os serviços estão a retirada da Carteira Nacional de Habilitação (CNH), o agendamento de prova teórica, a emissão de taxa para reteste da prova teórica, a troca de placa para o padrão Mercosul e a autorização para emissão de uma nova placa em caso de extravio.
Também não é necessário agendar atendimento para finalizar processos de veículos que já estejam abertos no sistema do Detran.
Como agendar
Para marcar um atendimento presencial, o cidadão deve acessar o site oficial do Detran-MT e selecionar a opção de agendamento.
Em seguida, é necessário preencher os dados solicitados, escolher a unidade de atendimento, indicar o serviço desejado e selecionar uma das datas e horários disponíveis.
Após confirmar o agendamento, o motorista deve comparecer à unidade escolhida no horário marcado, levando os documentos exigidos para o procedimento.
O serviço de agendamento é disponibilizado pela internet e pode ser acessado de qualquer local com conexão.
