Ouvidorias atendem quase 22 mil demandas em 2025

O sistema Fale Cidadão, canal oficial de comunicação entre a população e o Governo de Mato Grosso, apresentou avanços consistentes em 2025 quando comparado ao ano anterior. O balanço divulgado pela Controladoria Geral do Estado (CGE-MT), responsável pela coordenação das ouvidorias do Poder Executivo Estadual, demonstra o fortalecimento do controle social, o aumento da confiança da população no canal e melhorias efetivas na qualidade do atendimento ao cidadão.

Em 2025, foram registradas 21.472 manifestações, número superior ao de 2024, quando o sistema contabilizou 19.769 registros no período analisado. Também houve crescimento no volume de manifestações consideradas válidas, que passou de 17.488 em 2024 para 18.808 em 2025, indicando maior uso qualificado do sistema pela população.

Os dados comparativos evidenciam ganhos importantes na agilidade das respostas. Em 2024, o tempo médio de resposta era de 12 dias, após já ter reduzido em relação a 2023. Em 2025, esse indicador apresentou nova melhora, caindo para 11 dias. Além disso, o percentual de manifestações respondidas dentro do prazo legal de até 30 dias saltou de 87% em 2024 para 94% em 2025, reforçando a eficiência das ouvidorias estaduais.