Agência dos Correios é multada por demora no atendimento

O Procon Municipal autuou, na última quinta-feira (2), agência dos Correios localizada no Park Shopping Sorriso. O motivo? A demora no atendimento. No auto de infração emitido aos Correios, o Procon lista uma série de desrespeitos à lei das filas, que estabelece o tempo máximo de espera em, no máximo, 30 minutos.

Denúncias encaminhadas ao Procon apontam que um dos denunciantes chegou ao estabelecimento às 11h30 e, até as 12h21, ainda não havia sido atendido. Em outra situação, a pessoa chegou à agência às 11h19 e, até 12h04 ainda aguardava atendimento.

No período, a denunciante também relatou que, durante este horário de almoço, somente um funcionário fazia atendimento ao público, o que estaria ocasionando lentidão no atendimento.

No entanto, em outra data e em outro horário, 16h30, outros consumidores também acionaram o Procon para relatar a demora no atendimento além do tempo limite previsto em lei. O auto de infração é multa? “Não”, explica o diretor-executivo do Procon, Michel Ferreira de Souza, explicando que o documento apenas informa o órgão do descumprimento da lei e solicita que tais condutas irregulares não voltem a ocorrer.

Se houver novo descumprimento das regras estabelecidas em lei, aí sim, pode ser aplicada multa. Por lei, o tempo máximo de espera em bancos, ou entidades representativas, é de até 20 minutos. O tempo de espera pode chegar a até 30 minutos em casos específicos, como na véspera ou depois de feriados prolongados, dia de pagamento de funcionários públicos, aposentados ou pensionistas, ou nos dias de recolhimento de tributos.

“Com este auto de infração estamos mostrando aos Correios que estamos atentos a esta prática irregular e queremos que, em 10 dias, seja apresentado um plano de ação para que tal prática não volte a acontecer, permitindo que os consumidores sejam atendidos sem este longo tempo de espera, que ultrapassa o tempo máximo previsto em lei”, complementa.

Como acionar o Procon?
Em Sorriso, o Procon conta com uma unidade no Ganha Tempo Central e um posto de atendimento no Ganha Tempo da Zona Leste, que funcionam de segunda a sexta-feira, das 7h às 13h. Para acionar o órgão de defesa do consumidor, também é possível entrar em contato pelo Disk Denúncia 0800 000 4723 ou ainda pelo (66) 99938 1091.