Cuiabá lança novo Portal da Ouvidoria e promete resposta mais rápida e transparência

A Prefeitura de Cuiabá lançou, nesta sexta-feira (24), o novo Portal da Ouvidoria Municipal, em cerimônia no gabinete do prefeito, com a promessa de agilizar o atendimento à população e fortalecer os mecanismos de transparência. A iniciativa também marcou a instalação do Conselho Municipal dos Usuários do Serviço Público.

A nova plataforma centraliza, em um único ambiente digital, todas as manifestações dos cidadãos – como denúncias, reclamações, sugestões e pedidos de informação – substituindo o antigo modelo fragmentado e, em muitos casos, manual. A proposta é garantir mais eficiência no encaminhamento das demandas e permitir o acompanhamento em tempo real.

Segundo o ouvidor-geral do município, Jeidson Rodrigo de Campos, o sistema foi desenvolvido para dar mais clareza e controle ao cidadão. “Nosso objetivo é concentrar todas as manifestações em um só canal, garantindo transparência e acompanhamento de cada etapa do processo”, afirmou.

Com integração ao Serviço de Informação ao Cidadão (SIC), conforme a Lei de Acesso à Informação, o portal também permite que o usuário acompanhe o andamento de sua solicitação por meio de notificações, especialmente via e-mail. O fluxo foi estruturado para encaminhar automaticamente as demandas às secretarias responsáveis e assegurar o retorno dentro dos prazos legais, que podem chegar a até 15 dias.

Do ponto de vista funcional, a plataforma aposta em navegação intuitiva e layout simplificado, facilitando o uso inclusive por quem tem pouca familiaridade com sistemas digitais. A centralização dos serviços elimina etapas desnecessárias e torna o processo mais ágil.

Com a novidade, a gestão municipal busca ampliar a participação popular e reforçar o controle social, aproximando o cidadão das decisões e do funcionamento da administração pública.