CEO da Klarna adverte que a IA já é capaz de fazer qualquer trabalho humano
Fortune
O CEO da Klarna diz que a IA já é tão inteligente quanto qualquer trabalhador humano e alerta os funcionários para se prepararem para o impacto.
“Sou da opinião de que a IA já pode fazer todos os trabalhos que nós, como humanos, fazemos. É apenas uma questão de como aplicá-lo e usá-lo”, disse Sebastian Siemiatkowski, presidente-executivo da Klarna, em entrevista à Bloomberg.
Siemiatkowski tem sido sincero em suas opiniões sobre a tecnologia avançada que rouba empregos dos trabalhadores. Sua honestidade entra em conflito com CEOs como Jensen Huang e especialistas trabalhistas, que dizem que a IA será usada para ajudar a maioria dos trabalhadores a ser mais eficiente, em vez de assumir seus empregos diretamente.
Mas pode ser difícil reprimir esses temores quando 41% dos empregadores planejam reduzir funcionários cujas habilidades estão se tornando menos relevantes até 2030, de acordo com uma Nova pesquisa do Fórum Econômico do Trabalho. E os trabalhadores mais jovens – nativos digitais que estão mais conscientes das habilidades da tecnologia e podem ser mais vulneráveis a cortes de empregos – estão especialmente com medo. Cerca de 62% dos funcionários da Geração Z acham que a IA substituirá suas funções na próxima década, de acordo com uma Pesquisa de 2024 da General Assembly.
O executivo-chefe da Klarna valida essas preocupações, mas não compartilha uma mentalidade apocalíptica sobre a situação. Na verdade, ele está colocando sua filosofia de IA em prática na empresa de serviços de pagamento de US$ 14,6 bilhões. A força de trabalho da Klarna vem encolhendo há anos à medida que a IA entra em cena – e Siemiatkowski está até disposto a se substituir pela tecnologia.
A IA está rapidamente assumindo empregos humanos na Klarna
Siemiatkowski não estava presente em uma teleconferência de resultados no ano passado. Em vez disso, o CEO optou por enviar uma versão de IA de si mesmo para anunciar os resultados do terceiro trimestre da empresa. Ele disse que a façanha provou que mesmo os cargos mais altos não são imunes ao impacto da IA.
“Olha, muitos empregos serão ameaçados. E quais são os empregos que as pessoas menos gostam? São advogados, CEOs e banqueiros, e eu sou CEO e banqueiro”, disse Siemiatkowski à Bloomberg. “Então eu disse: ‘Vamos substituir nossos empregos primeiro.'”
O líder da Klarna percebeu que, ao provar que a IA pode até assumir o papel principal, as preocupações com a dominação do trabalho seriam mais contidas. Mas a empresa também está usando a tecnologia em traços muito mais amplos além da função de CEO. Na entrevista, Siemiatkowski disse que a Klarna parou de contratar no final de 2023. Naquela época, eles tinham cerca de 4.500 funcionários – e citando uma taxa de atrito natural de 20% dos trabalhadores saindo a cada ano – em 2024 eles foram reduzidos para 3.500. A empresa disse que economizou cerca de US$ 10 milhões anualmente usando IA para suas necessidades de marketing, reduziu o tempo do advogado interno e otimizou suas funções de comunicação. O chatbot da empresa faz o trabalho de 700 agentes de atendimento ao cliente, resolvendo casos nove minutos mais rápido que os humanos.
Siemiatkowski transmitiu essa informação sem hesitação ou preocupação. E quando questionado se os funcionários da Klarna se sentem tão indiferentes a essas mudanças, o CEO enfatizou uma grande vantagem.
“Ao não contratar, estamos simplesmente encolhendo, e o que dissemos aos nossos trabalhadores é que o que vai acontecer é que o custo salarial total da Klarna vai diminuir. Mas parte do ganho é que isso será visto em seu contracheque”, disse Siemiatkowski. “As pessoas internamente na Klarna estão se reunindo para implantar o máximo de IA eficiente possível, porque isso significa apenas que isso tem implicações diretas em seu patrimônio e compensação em dinheiro.”
Ele acrescentou que há um “grupo central” de 200 funcionários da Klarna em muitos departamentos que assumiram com sucesso o trabalho otimizado para IA. Siemiatkowski disse que a tecnologia é usada para melhorar a automação, gerar imagens e vídeos, produzir material de marketing, executar análises financeiras, desenvolver produtos e interpretar as demandas dos clientes.
A IA não está pronta para assumir um trabalho ou setor específico, disse Siemiatkowski, mas será uma força abrangente em todas as funções.
Resistência do trabalhador em meio ao impulso de otimização da IA
Compreensivelmente, muitos trabalhadores humanos não gostam da ideia de um algoritmo tomar seus empregos. O impulso de IA da Klarna foi recebido com forte resistência.
“Quando fizemos um tweet mais tarde sobre o trabalho de marketing que estávamos fazendo [com] IA, onde temos menos necessidade de fotógrafos – [mas] ainda precisamos deles, predominantemente para as coisas criativas e menos para as coisas do dia-a-dia – isso teve uma reação violenta online”, disse Siemiatkowski durante uma entrevista à Sequoia Capital. “E eu posso entender o porquê. Porque as pessoas se identificam muito emocionalmente com isso”.
A Klarna não é o único empregador a ser recebido com um escrutínio feroz por usar IA em vez de pessoas. No verão passado, a empresa de software Lattice anunciou que forneceria aos trabalhadores digitais, ou IA, registros oficiais de funcionários. Os críticos online criticaram a ideia de que a tecnologia estava sendo tratada como um ser humano, exacerbando a ansiedade de uma aquisição da IA. Menos de uma semana depois, a empresa retirou seu plano.
Até mesmo os trabalhadores da linha de frente estão sentindo a picada. Os estivadores sindicalizados fizeram uma greve de três dias no ano passado, fazendo piquetes contra a ameaça iminente de tecnologia automatizada tirando seus empregos. A IA também esteve notavelmente em pauta durante a greve do SAG-AFTRA (Federação Americana de Artistas de Televisão e Rádio) de 2023, já que os trabalhadores do entretenimento protestaram contra o uso da tecnologia para replicar sua semelhança. Se a IA pudesse simular sua imagem ou talentos criativos, seria uma ladeira escorregadia para ser substituída.
Embora tanto os trabalhadores de colarinho branco como os de colarinho azul estejam cautelosos em relação às capacidades da IA, Siemiatkowski previu que os empregos de conhecimento serão os mais atingidos. Os funcionários da mesa serão mais vulneráveis às marés da tecnologia, enquanto os trabalhos físicos, como motoristas de caminhão, são mais seguros. Ele disse que os robôs adequados levarão um pouco mais de tempo para serem desenvolvidos – mas hoje, a IA já está presente na força de trabalho.