Pesquisa aponta que 81% dos usuários deram nota máxima ao atendimento da Defensoria Pública

Um levantamento realizado pela Ouvidoria-Geral da Defensoria Pública de Mato Grosso (DPEMT) revelou um alto índice de satisfação entre os cidadãos atendidos pela instituição. De acordo com a Pesquisa de Satisfação dos Assistidos, divulgada nesta sexta-feira (29), 81% dos participantes atribuíram nota máxima ao serviço prestado pela Defensoria.

O estudo reuniu 8.617 respostas de usuários de diferentes regiões do estado e mostrou que 89% das avaliações ficaram entre as notas 8 e 10. A média geral alcançada pela instituição foi de 8,55.

Os dados também evidenciam a presença da Defensoria em todo o território mato-grossense. Cuiabá liderou o número de respostas, concentrando 18,5% dos atendimentos avaliados, seguida por Rondonópolis, com 9%, e Várzea Grande, com 8,1%.

Segundo o ouvidor-geral da DPEMT, Getúlio Pedroso da Costa Ribeiro, os números refletem a confiança da população no trabalho desenvolvido pela instituição.

“As manifestações espontâneas demonstram o reconhecimento do trabalho realizado diariamente para garantir acesso à Justiça e assegurar direitos à população que mais precisa”, afirmou.

Entre os quesitos mais bem avaliados está a qualidade do atendimento humanizado. Mais de 80% dos entrevistados deram nota 10 para o tratamento respeitoso e educado recebido durante o atendimento. A clareza das orientações prestadas pelos defensores e servidores também recebeu destaque, com 73,8% de aprovação máxima.

A pesquisa mostrou ainda que 57% dos usuários consideram que suas demandas foram totalmente resolvidas pela Defensoria, enquanto outros 30,3% afirmaram ter obtido solução parcial, muitas vezes em razão da continuidade de processos judiciais.

Outro dado relevante aponta que 78,8% dos participantes afirmaram que recomendariam os serviços da Defensoria Pública para outras pessoas, reforçando o índice de credibilidade da instituição.

Apesar da avaliação positiva, o levantamento identificou desafios a serem enfrentados. A principal reclamação apresentada pelos usuários foi a demora para conseguir atendimento, apontada por 13% dos entrevistados.

Para reduzir esse problema, a Defensoria Pública informou que trabalha na integração do atendimento via WhatsApp ao sistema interno da instituição, utilizando ferramentas de inteligência artificial para agilizar respostas e ampliar o acesso da população aos serviços.